Ovi Uslovi kupovine uređuju način kupovine proizvoda putem internet prodavnice Bubbles Shop na adresi https://bubblesshop.rs/, uključujući informacije o prodavcu, proizvodima, cenama, poručivanju, plaćanju, zaključenju ugovora, dostavi, saobraznosti robe, reklamacijama, povraćaju sredstava, pravu potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i drugim pravima i obavezama u vezi sa kupovinom.

Molimo vas da pre slanja porudžbine pažljivo pročitate ove Uslove kupovine.

Kupovinom putem internet prodavnice potvrđujete da ste pre slanja porudžbine imali mogućnost da se upoznate sa informacijama koje se odnose na proizvod, cenu, dodatne troškove, način plaćanja, način i rok isporuke i druga prava koja vam pripadaju u skladu sa važećim propisima.

Odredbe ovih Uslova ne mogu ograničiti ili isključiti prava koja potrošaču pripadaju na osnovu prinudnih propisa Republike Srbije.

Ako je neka odredba ovih Uslova nepovoljnija za potrošača od prava koje mu garantuje zakon, primenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.

1. Podaci o prodavcu

Internet prodavnicom Bubbles Shop upravlja:

ŽUŽANA DEKANJ PR PROIZVODNJA PARFEMA I TOALETNIH PREPARATA BUBBLE BATH SUBOTICA

Poslovni naziv / brend: BUBBLE BATH SUBOTICA
Preduzetnik: Žužana Dekanj
Matični broj: 68639298
PIB: 115793288
Šifra delatnosti: 2042
Pretežna delatnost: Proizvodnja parfema i toaletnih preparata
Sedište: Prvomajska 101, stan 44, 24000 Subotica, Srbija
Telefon: 069 3988022
E-mail: office@bubblesshop.rs
Internet prodavnica: https://bubblesshop.rs/

U daljem tekstu koriste se izrazi “Bubbles Shop”, “Bubbles”, “Prodavac”, “Trgovac”, “mi”, “nas” ili “naš”.

Prodaja se obavlja putem internet prodavnice.

Adresa poslovnog sedišta nije automatski maloprodajni objekat, prodajno mesto, mesto za lično preuzimanje robe niti mesto na koje robu treba samoinicijativno slati radi povrata. Za način fizičkog vraćanja proizvoda potrebno je postupiti prema instrukcijama iz ovih Uslova ili kontaktirati Bubbles Shop.

Prethodni kontakt sa nama može olakšati organizaciju povrata robe, ali se pravo potrošača na odustanak od ugovora ili podnošenje reklamacije ne uslovljava prethodnim odobrenjem Prodavca kada su ispunjeni zakonski uslovi za ostvarivanje tog prava.

2. Pravni okvir

Ovi Uslovi kupovine sastavljeni su prema propisima Republike Srbije koji se primenjuju na internet prodaju i zaštitu potrošača, uključujući naročito Zakon o zaštiti potrošača, propise o trgovini i elektronskoj trgovini, propise koji uređuju elektronske komunikacije, fiskalizaciju i druge propise koji se primenjuju na konkretnu prodaju.

Za pravo na odustanak od ugovora primenjuju se i važeći podzakonski propisi kojima je uređen oblik i sadržina obrasca za odustanak od ugovora na daljinu.

Ovi Uslovi primenjuju se na kupovine izvršene nakon njihovog objavljivanja, osim ako iz prinudnih propisa proizlazi drugačije.

3. Potrošač

Potrošačem se, u smislu ovih Uslova i propisa o zaštiti potrošača, smatra fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Prava koja zakon posebno daje potrošačima primenjuju se na lica koja imaju svojstvo potrošača.

Ako robu kupuje pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice za potrebe svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, pojedina prava koja zakon posebno garantuje potrošačima ne moraju se primenjivati na takvu kupovinu.

4. Proizvodi

Bubbles Shop putem internet prodavnice prodaje proizvode iz svog aktuelnog asortimana.

Osnovne karakteristike proizvoda navedene su na odgovarajućoj stranici proizvoda u meri koja odgovara prirodi konkretnog proizvoda.

Informacije mogu uključivati:

• naziv proizvoda;
• opis proizvoda;
• količinu ili neto sadržaj;
• sastav ili druge podatke o proizvodu kada su relevantni;
• način upotrebe;
• upozorenja i mere predostrožnosti kada su potrebni;
• fotografije;
• cenu;
• raspoložive varijante;
• druge informacije potrebne za donošenje odluke o kupovini.

Kupac je dužan da pre kupovine pročita opis proizvoda, deklaraciju, uputstva i upozorenja koja su dostupna na sajtu ili proizvodu.

Kod proizvoda kod kojih je sastav relevantan zbog individualne osetljivosti, alergije ili drugih ličnih okolnosti, kupac treba da proveri deklarisani sastav pre upotrebe.

Ova odredba ne ograničava odgovornost Prodavca za bezbednost proizvoda, pravilno deklarisanje, saobraznost robe ili druga prava potrošača koja postoje prema zakonu.

5. Ručno izrađeni proizvodi

Određeni proizvodi iz ponude Bubbles Shop mogu biti izrađeni ručno.

Zbog prirode ručne izrade moguće su manje vizuelne razlike između pojedinačnih primeraka, kao što su manje razlike u nijansi, rasporedu dekorativnih elemenata, obliku ili drugim osobinama koje su prirodna posledica postupka ručne izrade.

Takve manje razlike same po sebi ne predstavljaju nesaobraznost ako proizvod i dalje odgovara ugovorenom opisu, nameni, deklarisanim karakteristikama i kvalitetu koji potrošač razumno može očekivati.

Činjenica da je proizvod ručno izrađen ne isključuje zakonska prava kupca i ne može se koristiti kao opravdanje za proizvod koji ne odgovara ugovorenim karakteristikama.

6. Fotografije proizvoda

Nastojimo da fotografije proizvoda što vernije predstavljaju stvarni izgled proizvoda.

Prikaz boja može se razlikovati u zavisnosti od ekrana, podešavanja uređaja, osvetljenja prilikom fotografisanja i drugih tehničkih okolnosti.

Fotografije ne mogu opravdati značajno odstupanje stvarno isporučenog proizvoda od ugovorenih karakteristika.

Kada je određena osobina proizvoda bitna za kupovinu, relevantni su opis, deklaracija i druge informacije koje su kupcu predstavljene pre zaključenja ugovora.

7. Raspoloživost proizvoda

Mogućnost poručivanja proizvoda zavisi od trenutne raspoloživosti.

Bubbles Shop nastoji da informacije o zalihama budu ažurne, ali zbog tehničke greške, istovremenih porudžbina ili drugih okolnosti može se dogoditi da proizvod prikazan kao raspoloživ više nije dostupan.

Ako se pre prihvatanja porudžbine utvrdi da proizvod nije dostupan, kupac će o tome biti obavešten i porudžbina za taj proizvod neće biti prihvaćena.

Ako je ugovor već zaključen, a naknadno nastane nemogućnost ispunjenja, Bubbles Shop će postupiti u skladu sa važećim propisima i, kada je potrebno, izvršiti povraćaj primljenih sredstava.

Kupac neće biti obavezan da prihvati zamenski proizvod koji nije poručio.

Zamena proizvoda drugim proizvodom može se izvršiti samo uz saglasnost kupca.

8. Cene

Za proizvod važi cena koja je prikazana u internet prodavnici u trenutku slanja porudžbine, osim u slučaju očigledne tehničke greške koja je kupcu morala biti očigledna.

Sve maloprodajne cene prikazane su u valuti označenoj na sajtu i obuhvataju poreze koji se prema važećim propisima obračunavaju na konkretnu prodaju.

Trošak dostave, ako postoji, može biti obračunat posebno.

Kupac mora pre slanja porudžbine biti obavešten o ukupnoj ceni proizvoda i svim dodatnim troškovima koje je moguće unapred obračunati.

Ako se određeni dodatni trošak ne može razumno obračunati unapred, kupac mora biti obavešten o tome da takav trošak može nastati.

Bubbles Shop neće naplatiti dodatnu uslugu, opciju ili trošak na osnovu unapred označenog polja ili drugog mehanizma koji ne predstavlja izričit izbor kupca kada je za takvu naplatu potreban njegov izričit pristanak.

9. Promena cena

Bubbles Shop može menjati cene proizvoda za buduće kupovine.

Promena cene nakon uredno zaključenog ugovora ne utiče na cenu proizvoda iz već prihvaćene porudžbine, osim ako se kupac i Prodavac naknadno izričito drugačije dogovore u okviru zakonski dozvoljenog postupanja.

Akcijske i promotivne cene važe tokom perioda ili pod uslovima koji su navedeni uz konkretnu ponudu.

10. Postupak poručivanja

Kupac bira željeni proizvod i, kada je primenjivo, odgovarajuću varijantu i količinu.

Proizvod se zatim dodaje u korpu.

Pre konačnog slanja porudžbine kupcu mora biti omogućeno da proveri sadržaj korpe i ispravi eventualne greške, kao što su količina, odabrana varijanta, adresa, kontakt podaci ili drugi podaci koje sistem omogućava da se izmene.

Pre slanja porudžbine kupcu se prikazuju ključne informacije o kupovini, uključujući proizvode, količine, cenu, dodatne troškove, način plaćanja i način dostave.

Kada porudžbina podrazumeva obavezu plaćanja, dugme ili odgovarajuća funkcija kojom se porudžbina konačno šalje mora na jasan način ukazivati da slanje porudžbine stvara obavezu plaćanja.

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje sam unosi.

11. Netačni podaci u porudžbini

Kupac treba da proveri:

• ime i prezime;
• broj telefona;
• e-mail adresu;
• adresu za dostavu;
• poštanski broj;
• odabrane proizvode;
• količinu;
• ostale podatke relevantne za isporuku.

Ako kupac nakon slanja porudžbine primeti grešku, treba što pre da kontaktira Bubbles Shop.

Ako porudžbina još nije pripremljena ili predata dostavnoj službi, pokušaćemo da ispravimo podatke kada je to tehnički i organizaciono moguće.

Ako je pošiljka već poslata, mogućnost izmene zavisi od statusa pošiljke i pravila pružaoca usluge dostave.

12. Prijem i prihvatanje porudžbine

Automatska elektronska poruka kojom se potvrđuje da je sistem primio porudžbinu može predstavljati samo tehničku potvrdu prijema.

Ako je u poruci ili tokom postupka kupovine jasno navedeno da se radi samo o potvrdi prijema porudžbine, takva poruka sama po sebi ne mora predstavljati prihvatanje porudžbine.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim kada Bubbles Shop prihvati porudžbinu i kupcu dostavi odgovarajuću potvrdu, osim ako iz konkretnog postupka poručivanja nedvosmisleno proizlazi drugačiji trenutak zaključenja ugovora.

Potrošaču će informacije i dokumentacija koju zakon zahteva u vezi sa ugovorom na daljinu biti dostavljene na trajnom nosaču podataka u zakonom propisanom roku.

Trajni nosač podataka može, u zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, biti e-mail poruka ili odgovarajući elektronski dokument koji potrošač može sačuvati i naknadno reprodukovati u neizmenjenom obliku.

13. Odbijanje porudžbine pre zaključenja ugovora

Bubbles Shop može odbiti porudžbinu pre zaključenja ugovora kada postoje opravdani razlozi, kao što su:

• proizvod nije raspoloživ;
• nije moguće izvršiti dostavu na unetu adresu;
• očigledna tehnička greška u prikazu proizvoda ili cene;
• postoje opravdani razlozi za sumnju na zloupotrebu ili prevaru;
• nije moguće izvršiti ili potvrditi izabrani način plaćanja;
• drugi objektivni razlozi zbog kojih ugovor nije moguće zakonito izvršiti.

Ova odredba ne daje Prodavcu pravo da proizvoljno raskida već zaključene ugovore protivno pravima potrošača.

14. Plaćanje

Raspoloživi načini plaćanja prikazuju se tokom procesa kupovine.

Kupac pre konačnog slanja porudžbine može videti koji su načini plaćanja dostupni za konkretnu kupovinu.

U zavisnosti od trenutne konfiguracije internet prodavnice, plaćanje može biti obrađeno direktno ili preko banke, pružaoca platnih usluga ili drugog ovlašćenog sistema.

Ako se koriste platne kartice ili drugi elektronski instrumenti plaćanja, podatke koji su potrebni za samu autorizaciju transakcije može obrađivati ovlašćeni pružalac platnih usluga u skladu sa svojim bezbednosnim pravilima.

Bubbles Shop od kupca neće tražiti da putem običnog e-maila ili kontakt forme šalje PIN, CVV/CVC kod ili druge poverljive autentifikacione podatke platne kartice.

Ako je plaćanje pouzećem dostupno, uslovi takvog plaćanja biće prikazani tokom kupovine.

15. Račun

Kupcu se izdaje račun, fiskalni račun ili druga odgovarajuća dokumentacija u skladu sa propisima koji se primenjuju na konkretnu transakciju.

Dokument može biti dostavljen u obliku i na način koji je dozvoljen važećim propisima.

Kupac treba da sačuva račun ili drugi dokaz o kupovini.

Međutim, kod ostvarivanja prava po osnovu reklamacije trgovac ne može zahtevati isključivo originalni fiskalni račun ako potrošač na drugi odgovarajući način može dokazati kupovinu.

16. Dostava

Način dostave koji je dostupan kupcu prikazuje se tokom postupka poručivanja.

Pre slanja porudžbine kupac treba da bude obavešten o trošku dostave, kada se dostava naplaćuje posebno.

Dostava se vrši na adresu koju je kupac naveo u porudžbini, na teritoriji i pod uslovima koji su navedeni u internet prodavnici.

Kupac je odgovoran za unos potpune i tačne adrese i kontakt podataka.

Bubbles Shop neće smatrati da je roba uredno isporučena samo zato što je paket bez predaje potrošaču ostavljen ispred vrata, u hodniku, dvorištu ili na drugom mestu bez odgovarajuće predaje primaocu.

17. Rok isporuke

Ako je za konkretnu kupovinu dogovoren određeni rok isporuke, roba će biti isporučena u tom roku.

Ako poseban rok nije dogovoren, isporuka će biti izvršena bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u zakonskom roku.

Kod ugovora o prodaji robe zaključenog na daljinu, ako nije drugačije ugovoreno, trgovac je dužan da robu isporuči najkasnije u roku od 30 dana od zaključenja ugovora.

Procena vremena dostave koju prikazuje kurirska služba može zavisiti od okolnosti koje nisu pod neposrednom kontrolom Bubbles Shop.

To ne utiče na zakonsku odgovornost Prodavca za ispunjenje obaveze isporuke.

18. Kašnjenje isporuke

Ako Bubbles Shop ne može da izvrši isporuku u ugovorenom roku, potrošač će biti obavešten bez nepotrebnog odlaganja.

Ako je ugovoreni rok isporuke bio od suštinskog značaja za potrošača, a roba nije isporučena u tom roku, primenjuju se prava potrošača predviđena zakonom.

U drugim slučajevima potrošač može ostaviti Prodavcu primereni dodatni rok za isporuku.

Ako roba ne bude isporučena ni u dodatnom roku, potrošač može raskinuti ugovor u skladu sa zakonom.

Kada ugovor bude raskinut zbog neizvršene isporuke pod uslovima predviđenim zakonom, Bubbles Shop će vratiti iznos koji je potrošač platio u zakonom propisanom roku.

19. Rizik od gubitka ili oštećenja pošiljke

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada on, ili treće lice koje je potrošač odredio a koje nije prevoznik, primi robu.

Do tog trenutka rizik u skladu sa zakonom snosi Prodavac, osim kada se prema zakonu primenjuje poseban izuzetak.

Ako je paket očigledno oštećen prilikom dostave, preporučujemo kupcu da, kada je moguće, oštećenje odmah ukaže dostavljaču i dokumentuje stanje paketa.

Ako je moguće, korisno je fotografisati oštećenje.

Ovo je preporuka radi lakšeg utvrđivanja činjenica i nije uslov za ostvarivanje zakonskog prava na reklamaciju.

Potrošač ne gubi pravo na reklamaciju samo zato što oštećenje nije prijavio dostavljaču u trenutku uručenja paketa.

20. Neuspešna dostava

Kupac treba da obezbedi tačne podatke i, u razumnoj meri, dostupnost za prijem pošiljke.

Ako isporuka nije uspela zbog netačne ili nepotpune adrese koju je uneo kupac ili zato što pošiljku nije bilo moguće uručiti iz razloga na strani kupca, dalji postupak zavisi od konkretnih okolnosti i mogućnosti ponovne dostave.

Ako ponovna dostava stvara stvarne dodatne troškove, kupac može biti obavešten o tim troškovima pre ponovnog slanja, kada za njihovu naplatu postoji pravni osnov.

Ova odredba se ne odnosi na situacije u kojima je neuspešna isporuka posledica greške Prodavca ili angažovanog pružaoca dostave.

21. Saobraznost robe

Bubbles Shop je odgovoran da isporučena roba bude saobrazna ugovoru.

Roba treba da odgovara opisu, vrsti, količini, kvalitetu i drugim ugovorenim karakteristikama i da poseduje svojstva koja potrošač može razumno očekivati imajući u vidu prirodu proizvoda i informacije koje su mu predstavljene pre kupovine.

Nesaobraznost može postojati, između ostalog, kada:

• isporučen proizvod nije proizvod koji je poručen;
• isporučena je pogrešna količina ili varijanta;
• proizvod ne odgovara ugovorenom opisu;
• proizvod ima nedostatak koji utiče na njegovu redovnu upotrebu;
• proizvod nema svojstva koja su izričito obećana i čine deo ugovora;
• proizvod je oštećen pre prelaska rizika na potrošača;
• postoje drugi zakonom predviđeni razlozi nesaobraznosti.

Pravo po osnovu nesaobraznosti razlikuje se od prava potrošača da bez navođenja razloga odustane od ugovora zaključenog na daljinu.

22. Period odgovornosti za nesaobraznost

Bubbles Shop odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u periodu predviđenom Zakonom o zaštiti potrošača.

Za robu se primenjuje zakonski period odgovornosti od dve godine od dana predaje robe potrošaču.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od jedne godine od dana predaje robe, primenjuje se zakonska pretpostavka da je nesaobraznost postojala u trenutku predaje, osim kada je takva pretpostavka nespojiva sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

U tom periodu teret dokazivanja suprotnog snosi trgovac u skladu sa zakonom.

Potrošač treba da obavesti Prodavca o uočenoj nesaobraznosti u roku predviđenom zakonom.

23. Prava potrošača kada roba nije saobrazna

Kada isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima prava predviđena Zakonom o zaštiti potrošača.

U zavisnosti od trenutka u kojem se nesaobraznost pojavila i drugih zakonskih uslova, potrošač može imati pravo na:

• opravku;
• zamenu;
• odgovarajuće umanjenje cene;
• raskid ugovora.

Način ostvarivanja konkretnog prava zavisi od uslova koje zakon predviđa za određenu situaciju.

Prodavac ne može internim pravilima ukinuti izbor ili pravo koje zakon u konkretnoj situaciji daje potrošaču.

24. Posebno pravilo za prvih 30 dana

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od prvih 30 dana od dana predaje robe, prema važećim pravilima potrošač ima pravo da, u skladu sa zakonskim uslovima, bira između zamene robe, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.

Potrošač u tom početnom periodu ne mora da prihvati opravku kao obavezni prvi način rešavanja nesaobraznosti.

Ovo pravilo predstavlja važnu razliku u odnosu na raniji pravni režim i primenjuje se u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako potrošač traži raskid ugovora, raskid nije moguć zbog neznatne nesaobraznosti kada su ispunjeni zakonski uslovi, pri čemu se pitanje neznatnosti procenjuje u skladu sa zakonom.

25. Opravka i zamena nakon početnog perioda

Kada zakon predviđa opravku ili zamenu kao odgovarajući način uspostavljanja saobraznosti, ona se mora izvršiti bez naknade za potrošača, u primerenom roku i bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Kod proizvoda kod kojih opravka zbog prirode proizvoda nije moguća ili nije razumna, primenjuju se druga prava potrošača predviđena zakonom.

Ako se nakon prve opravke pojavi isti ili drugi nedostatak, potrošač ne mora da prihvati ponovnu opravku bez svoje izričite saglasnosti kada mu zakon daje pravo da zahteva drugo rešenje.

26. Raskid zbog nesaobraznosti

Kada su ispunjeni zakonski uslovi za raskid ugovora zbog nesaobraznosti, potrošač vraća robu Prodavcu, a trošak takvog vraćanja snosi Prodavac.

Ovo je važno razlikovati od običnog odustanka od ugovora bez navođenja razloga, kod kojeg direktan trošak vraćanja robe po pravilu može snositi potrošač ako je o tome pravilno obavešten.

Kod raskida ugovora zbog nesaobraznosti Bubbles Shop vraća odgovarajući iznos u zakonskom roku nakon prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata, u skladu sa zakonom.

27. Reklamacija

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, nepravilno obračunate cene ili drugih razloga za koje zakon predviđa mogućnost reklamacije.

Reklamacija se može podneti:

E-mailom: office@bubblesshop.rs
Telefonom: 069 3988022

Pisanim putem na poslovnu adresu:

ŽUŽANA DEKANJ PR PROIZVODNJA PARFEMA I TOALETNIH PREPARATA BUBBLE BATH SUBOTICA
Prvomajska 101, stan 44
24000 Subotica
Srbija

Za efikasnije rešavanje reklamacije korisno je navesti:

• ime i prezime;
• kontakt podatke;
• broj porudžbine, ako je dostupan;
• proizvod na koji se reklamacija odnosi;
• opis problema;
• datum kada je problem primećen;
• zahtev potrošača;
• fotografije kada mogu pomoći u utvrđivanju stanja proizvoda.

Fotografije nisu univerzalni zakonski uslov za prihvatanje reklamacije, ali kod fizičkog oštećenja mogu znatno olakšati utvrđivanje činjenica.

28. Dokaz o kupovini

Uz reklamaciju potrošač treba da priloži račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Drugi odgovarajući dokaz može, zavisno od okolnosti, biti broj porudžbine, potvrda porudžbine, dokaz o plaćanju ili drugi podatak kojim se može utvrditi da je proizvod kupljen od Bubbles Shop.

Pravo na reklamaciju ne sme biti automatski odbijeno samo zato što potrošač ne poseduje originalni papirni račun, ako kupovinu može dokazati na drugi odgovarajući način.

29. Originalna ambalaža

Originalna ambalaža nije zakonski uslov za podnošenje ili prihvatanje reklamacije zbog nesaobraznosti.

Reklamacija neće biti odbijena samo zato što potrošač nema originalnu ambalažu proizvoda.

Kod povrata proizvoda potrošač treba da robu zapakuje na način koji je razumno štiti od dodatnog oštećenja tokom transporta.

Pravila o originalnoj ambalaži kod reklamacije ne treba mešati sa pitanjem eventualnog umanjenja vrednosti kod odustanka od ugovora, koje se procenjuje prema posebnim zakonskim pravilima.

30. Potvrda prijema reklamacije

Po prijemu reklamacije Bubbles Shop će potrošaču izdati ili dostaviti pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.

Evidencija reklamacija vodi se u periodu koji propisuje zakon.

31. Odgovor na reklamaciju

Bubbles Shop će potrošaču odgovoriti na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije.

Odgovor će sadržati informaciju o tome da li se reklamacija prihvata, obrazloženje ako se ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i, kada je reklamacija prihvaćena, konkretan predlog načina i roka rešavanja.

Ako je za sprovođenje predloženog rešenja potrebna saglasnost potrošača, potrošač će imati rok predviđen zakonom da se izjasni o predlogu.

Prema pravilima koja se primenjuju u 2026. godini, potrošač ima tri dana da se izjasni o predlogu trgovca kada je takvo izjašnjenje potrebno.

Za vreme čekanja na odgovor potrošača odgovarajući rok za rešavanje reklamacije miruje u skladu sa zakonom.

Ako potrošač u propisanom roku ne odgovori, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca kada zakon tako određuje.

32. Rok za rešavanje reklamacije

Kada je reklamacija prihvaćena, Bubbles Shop će postupiti u skladu sa odlukom, predlogom i saglasnošću potrošača i rešiti reklamaciju u zakonom propisanom roku.

Za proizvode iz redovnog asortimana Bubbles Shop rok za rešavanje reklamacije je najduže 15 dana od dana podnošenja reklamacije, osim ako za konkretnu vrstu robe zakon propisuje drugi rok.

Rok se može produžiti samo pod uslovima predviđenim zakonom.

Ako postoje objektivni razlozi zbog kojih reklamaciju nije moguće rešiti u prvobitnom roku, produženje je moguće samo jednom i uz saglasnost potrošača, kada su za to ispunjeni zakonski uslovi.

Bubbles Shop će evidentirati takvo produženje.

33. Troškovi reklamacije

Potrošaču se ne naplaćuje podnošenje reklamacije niti utvrđivanje postojanja nesaobraznosti kada je trgovac za takvu nesaobraznost odgovoran prema zakonu.

Ako je za ostvarivanje opravdane reklamacije potrebno preuzimanje ili vraćanje proizvoda, troškovi se snose u skladu sa pravilima koja važe za nesaobraznost i konkretan zahtev potrošača.

34. Odbijanje reklamacije

Ako Bubbles Shop odbije reklamaciju, potrošaču će dostaviti obrazložen odgovor.

Potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i drugim relevantnim pravima u skladu sa zakonom.

Odbijanje reklamacije od strane Prodavca ne sprečava potrošača da koristi druga pravna sredstva koja mu pripadaju.

35. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

Potrošač koji je ugovor zaključio putem internet prodavnice ima pravo da od ugovora odustane u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, osim u slučajevima u kojima zakon izričito isključuje pravo na odustanak.

Odustanak od ugovora nije reklamacija.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač ne mora da dokazuje da proizvod ima nedostatak.

Dovoljno je da u propisanom roku na jasan i nedvosmislen način izjavi da odustaje od ugovora.

36. Računanje roka od 14 dana

Kod kupovine robe rok od 14 dana počinje da teče od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik.

Ako je jednom porudžbinom naručeno više različitih proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje da teče od dana kada potrošač primi poslednji proizvod iz te porudžbine.

Ako se jedna roba isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje da teče od dana prijema poslednje pošiljke ili dela.

Kada se radi o ugovoru sa periodičnim isporukama robe, rok se računa od prijema prve pošiljke, u skladu sa zakonom.

37. Kako se odustaje od ugovora

Potrošač može odustati od ugovora:

• korišćenjem propisanog obrasca za odustanak od ugovora;
• drugom nedvosmislenom izjavom iz koje jasno proizlazi volja da odustane od ugovora.

Izjava se može poslati na:

office@bubblesshop.rs

ili pisanim putem na kontakt adresu Prodavca.

Za poštovanje roka dovoljno je da potrošač izjavu o odustanku pošalje pre isteka roka od 14 dana.

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Prodavcu.

Ako Bubbles Shop omogućava elektronsko popunjavanje i slanje obrasca za odustanak putem sajta, potrošaču će prijem takvog obrasca biti potvrđen bez odlaganja na trajnom nosaču podataka.

38. Obrazac za odustanak

Bubbles Shop će potrošaču omogućiti propisani obrazac za odustanak od ugovora na daljinu u obliku i sa sadržinom koji odgovaraju važećem Pravilniku o obliku i sadržini obrasca za odustanak od ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija.

Obrazac predstavlja praktičan način za ostvarivanje prava, ali njegovo korišćenje nije jedini dozvoljeni način odustanka.

Potrošač može pravo ostvariti i drugom nedvosmislenom izjavom, pod uslovom da je izjava blagovremeno poslata.

Obrazac i zakonom propisano obaveštenje o odustanku biće potrošaču dostupni u okviru procesa kupovine i dostavljeni na trajnom nosaču podataka kada je to zakonom zahtevano.

39. Posledice nedostavljanja obaveštenja o odustanku

Ako trgovac potrošaču ne dostavi zakonom propisano obaveštenje o pravu na odustanak i obrazac na propisani način, rok za odustanak može biti produžen u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prema važećim pravilima, ako odgovarajuće obaveštenje nije dostavljeno, pravo na odustanak može biti produženo za period do 12 meseci nakon isteka redovnog roka.

Ako trgovac naknadno, u zakonom predviđenom periodu, dostavi potrebne informacije i obrazac, novi rok od 14 dana počinje da teče u skladu sa pravilima Zakona.

Zbog toga samo objavljivanje informacije negde u opštim uslovima sajta nije zamena za izvršavanje svih konkretnih obaveza informisanja koje zakon nalaže trgovcu u postupku zaključenja ugovora na daljinu.

40. Vraćanje robe nakon odustanka

Nakon slanja izjave o odustanku potrošač je dužan da robu vrati bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Rok je ispoštovan ako je roba poslata pre isteka perioda od 14 dana.

Pre slanja robe preporučujemo da potrošač kontaktira Bubbles Shop radi dobijanja tačne instrukcije o adresi i načinu vraćanja paketa.

Ovaj kontakt služi organizaciji povrata i ne predstavlja zahtev da Prodavac prethodno “odobri” pravo na odustanak.

Potrošač treba da proizvod adekvatno zapakuje kako ne bi došlo do dodatnog oštećenja tokom transporta.

41. Trošak vraćanja kod odustanka

Kod odustanka od ugovora bez navođenja razloga, potrošač snosi neposredan trošak vraćanja robe, osim ako je Bubbles Shop izričito pristao da taj trošak snosi ili ako potrošač nije bio pravilno obavešten da je dužan da ga snosi.

Ovo pravilo se odnosi na odustanak od ispravne i saobrazne robe.

Ako se roba vraća zbog opravdane reklamacije ili nesaobraznosti za koju odgovara Prodavac, primenjuju se pravila o reklamaciji i nesaobraznosti, a ne pravila o trošku vraćanja kod običnog odustanka.

42. Postupanje sa proizvodom pre povrata

Potrošač sme da pregleda proizvod u meri koja je potrebna da utvrdi njegovu prirodu, karakteristike i funkcionalnost.

Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost robe koja je posledica rukovanja na način koji prevazilazi ono što je potrebno da bi se utvrdili priroda, karakteristike i funkcionalnost proizvoda.

Prilikom procene mora se voditi računa o prirodi konkretnog proizvoda.

Samo otvaranje transportne ambalaže ne znači automatski da je potrošač izgubio pravo na odustanak.

Kod proizvoda sa higijenskim ili zdravstvenim zapečaćenjem primenjuju se posebna pravila objašnjena u nastavku.

43. Povraćaj novca nakon odustanka

Kada potrošač valjano odustane od ugovora, Bubbles Shop će vratiti primljena plaćanja bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o odustanku, uz pravo da u zakonom dozvoljenim slučajevima zadrži povraćaj dok ne primi robu ili dokaz da je roba poslata, u zavisnosti od toga šta nastupi ranije.

Ako je Bubbles Shop ponudio da sam preuzme robu, primenjuje se odgovarajući zakonski izuzetak.

Povraćaj se vrši koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio za prvobitnu transakciju, osim ako se potrošač izričito saglasi sa drugim načinom i zbog toga ne snosi dodatne troškove.

44. Povraćaj troška prvobitne dostave

Kod valjanog odustanka od ugovora Bubbles Shop vraća i odgovarajući trošak standardne dostave koji je potrošač platio uz kupovinu, kada zakon nalaže njegov povraćaj.

Ako je potrošač izričito izabrao skuplji način dostave umesto najjeftinije standardne opcije koju je Bubbles Shop nudio, Prodavac nije dužan da nadoknadi razliku između standardne i skuplje opcije dostave.

Ovo se odnosi na prvobitni trošak slanja robe potrošaču.

Direktan trošak kojim potrošač vraća robu Prodavcu uređuje se posebno u skladu sa prethodnim odredbama.

45. Izuzeci od prava na odustanak

Zakon predviđa određene situacije u kojima potrošač nema pravo da odustane od ugovora.

Za asortiman Bubbles Shop posebno može biti relevantan izuzetak za:

zapečaćenu robu koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je nakon isporuke otpečaćena.

To znači da proizvod nije automatski izuzet iz prava na odustanak samo zato što pripada kategoriji kozmetike ili proizvoda za ličnu negu.

Da bi se ovaj izuzetak primenio, konkretan proizvod mora ispunjavati uslove koje zakon propisuje.

Ako je proizvod imao odgovarajuće zaštitno ili higijensko zapečaćenje i potrošač ga je nakon prijema uklonio, a proizvod zbog svoje prirode nije pogodan za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, pravo na odustanak može biti isključeno.

46. Personalizovani proizvodi

Pravo na odustanak može biti isključeno i kod robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili robe koja je jasno personalizovana, kada su ispunjeni zakonski uslovi za ovaj izuzetak.

Sama činjenica da je proizvod izrađen ručno ne znači da je proizvod personalizovan.

Standardni proizvod iz redovne ponude ne postaje automatski izuzet od prava na odustanak samo zato što se ručno proizvodi.

Izuzetak se primenjuje kada je proizvod stvarno izrađen prema individualnim specifikacijama kupca ili jasno prilagođen konkretnom kupcu na način predviđen zakonom.

47. Proizvodi sa kratkim rokom trajanja

Kada se radi o robi koja je podložna brzom propadanju ili ima kratak rok trajanja, pravo na odustanak može biti isključeno pod uslovima predviđenim zakonom.

Ovaj izuzetak primenjuje se samo na proizvode koji po svojim stvarnim karakteristikama ispunjavaju zakonske uslove.

Ne primenjuje se automatski na čitav asortiman Bubbles Shop.

48. Otvorena kozmetika i proizvodi za ličnu negu

Kod kozmetike i proizvoda za ličnu negu posebno je važno razlikovati:

1. pravo na odustanak bez navođenja razloga;
2. pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti.

Ako je potrošač otpečatio proizvod koji se zbog higijenskih ili zdravstvenih razloga nakon otvaranja ne može vratiti, može izgubiti pravo da od ugovora odustane samo zato što se predomislio.

To, međutim, ne znači da gubi pravo na reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen, pogrešno isporučen, ne odgovara ugovorenom opisu, nije pravilno deklarisan ili na drugi način nije saobrazan ugovoru.

Zakonski izuzetak od prava na odustanak ne predstavlja izuzetak od odgovornosti trgovca za nesaobraznu robu.

49. Razlika između odustanka i reklamacije

Ovo su dva različita pravna instituta.

Odustanak od ugovora znači da potrošač kod ugovora na daljinu, kada ne postoji zakonski izuzetak, može da odustane od kupovine u roku od 14 dana bez navođenja razloga.

Proizvod ne mora imati nikakav nedostatak.

Reklamacija se podnosi kada postoji problem sa robom, nesaobraznost, pogrešna isporuka, nepravilno obračunata cena ili drugi zakonski osnov.

Kod reklamacije se ne primenjuje pravilo da potrošač samo zato što je prošlo 14 dana više nema prava.

Prava po osnovu nesaobraznosti imaju svoje posebne rokove i uslove.

50. Pogrešno isporučen proizvod

Ako kupac primi proizvod koji nije poručio, treba da kontaktira Bubbles Shop.

Kada je greška na strani Prodavca, kupac neće snositi troškove potrebne da se greška ispravi.

Kupac nije dužan da prihvati drugi proizvod kao zamenu za poručeni proizvod ako sa tim nije saglasan.

51. Oštećen proizvod

Ako proizvod stigne oštećen, kupac treba da nas kontaktira što pre kako bi se stanje proizvoda moglo evidentirati i reklamacija efikasno rešiti.

Preporučujemo da kupac sačuva proizvod i, kada je moguće, napravi fotografije:

• spoljne ambalaže;
• unutrašnjeg pakovanja;
• oštećenog proizvoda;
• transportne oznake na paketu.

Ovo može ubrzati rešavanje slučaja, ali se zakonsko pravo potrošača ne može ukinuti samo zato što fotografija nije napravljena.

52. Nezadovoljstvo mirisom, bojom ili drugim subjektivnim osobinama

Subjektivno nezadovoljstvo osobinom proizvoda koja odgovara opisu i ugovorenim karakteristikama, samo po sebi, ne mora predstavljati nesaobraznost.

Na primer, lični utisak o mirisu može se razlikovati od osobe do osobe.

Ako proizvod odgovara objavljenom opisu, sastavu, deklaraciji i ugovorenim karakteristikama, činjenica da se kupcu određeni miris subjektivno ne dopada ne znači automatski da je proizvod nesaobrazan.

Potrošač i dalje može koristiti pravo na odustanak od ugovora ako su ispunjeni uslovi za odustanak i ne postoji zakonski izuzetak.

Kod zapečaćene robe koja je otpečaćena i koja se iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti, može se primeniti zakonski izuzetak od prava na odustanak.

53. Reakcija na proizvod

Pojava individualne reakcije na kozmetički ili drugi proizvod procenjuje se prema okolnostima konkretnog slučaja.

Potrošač treba da prestane sa korišćenjem proizvoda kada je to potrebno prema uputstvu ili prirodi problema i da se obrati odgovarajućem zdravstvenom stručnjaku kada situacija to zahteva.

Sa stanovišta kupoprodajnog odnosa, sama činjenica da je određeni korisnik individualno osetljiv na pravilno deklarisan sastojak ne znači automatski da je proizvod nesaobrazan.

Međutim, ako proizvod nije pravilno deklarisan, sadrži sastojak koji nije naveden, nije bezbedan, ne odgovara propisanim zahtevima ili na drugi način nije saobrazan, prava potrošača ostaju u potpunosti primenjiva.

54. Otkazivanje porudžbine pre slanja

Ako kupac želi da otkaže porudžbinu pre nego što je obrađena ili poslata, treba što pre da kontaktira Bubbles Shop.

Ako porudžbina još nije prihvaćena ili izvršenje još nije započeto na način koji onemogućava jednostavno otkazivanje, Bubbles Shop će pokušati da zahtev sprovede bez nepotrebnih komplikacija.

Ako je ugovor već zaključen i roba poslata, potrošač i dalje može koristiti pravo na odustanak kada su ispunjeni zakonski uslovi.

55. Povraćaj sredstava zbog neisporuke

Ako ugovor bude raskinut zbog neisporuke robe u situaciji za koju Zakon o zaštiti potrošača predviđa raskid, Bubbles Shop će izvršiti povraćaj u zakonom propisanom roku.

Ovaj povraćaj razlikuje se od povraćaja nakon običnog odustanka od ugovora i od povraćaja nakon raskida zbog nesaobraznosti, za koje zakon može propisivati različite rokove.

Bubbles Shop će u svakom konkretnom slučaju primeniti rok koji je za taj pravni osnov povraćaja najavljen važećim propisom.

56. Povraćaj sredstava kod raskida zbog nesaobraznosti

Ako su ispunjeni uslovi za raskid ugovora zbog nesaobraznosti, potrošač vraća robu o trošku Prodavca.

Bubbles Shop će nakon prijema robe ili dokaza da je roba poslata izvršiti povraćaj u roku koji zakon predviđa za raskid zbog nesaobraznosti.

Kod ovog osnova ne primenjuje se pravilo prema kojem bi potrošač trebalo da snosi trošak vraćanja ispravne robe nakon običnog odustanka.

57. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora

Ako potrošač nije zadovoljan ishodom reklamacionog postupka, može koristiti zakonom predviđene mehanizme zaštite svojih prava.

Potrošački spor može se rešavati i vansudskim putem pred nadležnim telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Bubbles Shop je, kada zakon to nalaže, dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Potrošač će prilikom odbijanja reklamacije biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i relevantnim informacijama potrebnim za pokretanje postupka.

Informacije o telima i platformi za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova dostupne su putem nadležnog ministarstva Republike Srbije.

58. Sudska zaštita

Korišćenje vansudskog rešavanja spora ne ukida pravo potrošača na sudsku zaštitu kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Za eventualne sporove primenjuje se pravo Republike Srbije.

Nadležnost suda određuje se prema važećim procesnim propisima.

Ovim Uslovima se potrošaču ne oduzima pravo da koristi nadležnost ili drugi oblik pravne zaštite koji mu pripada po zakonu.

59. Komunikacija sa kupcem

Za pitanja u vezi sa porudžbinom Bubbles Shop može kontaktirati kupca putem kontakt podataka koje je kupac ostavio prilikom kupovine.

Takva komunikacija može uključivati:

• potvrdu porudžbine;
• informaciju o statusu porudžbine;
• pitanje potrebno za izvršenje porudžbine;
• obaveštenje o dostavi;
• komunikaciju o plaćanju;
• odgovor na reklamaciju;
• komunikaciju o povratu ili odustanku;
• druga servisna obaveštenja povezana sa postojećim ugovornim odnosom.

Servisna komunikacija potrebna za izvršenje ugovora ne predstavlja automatski marketinšku komunikaciju.

Marketinške poruke uređuju se zasebno u skladu sa pravilima o privatnosti, elektronskim komunikacijama i odgovarajućim pristankom kada je potreban.

60. Zaštita podataka o ličnosti

Podaci koje kupac dostavlja tokom poručivanja obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti Bubbles Shop.

Podaci se koriste, između ostalog, kada je to potrebno za:

• obradu porudžbine;
• zaključivanje i izvršenje ugovora;
• dostavu;
• plaćanje;
• izdavanje računa;
• korisničku podršku;
• reklamacije;
• ostvarivanje prava na odustanak;
• ispunjavanje zakonskih obaveza;
• zaštitu prava Prodavca i kupca.

Detaljne informacije o kategorijama podataka, pravnim osnovima, primaocima, rokovima čuvanja i pravima lica nalaze se u Politici privatnosti.

61. Kolačići

Internet prodavnica koristi kolačiće i slične tehnologije u skladu sa Politikom kolačića.

Neophodne tehnologije mogu se koristiti za funkcije kao što su korpa, korisnička sesija, bezbednost i proces kupovine.

Opcione analitičke ili marketinške tehnologije koriste se samo kada za to postoji odgovarajući pravni osnov i, kada je potrebno, pristanak korisnika.

62. Odgovornost korisnika za nalog

Ako Bubbles Shop omogućava korisnički nalog, korisnik je odgovoran da podatke za pristup čuva na bezbedan način.

Ako postoji sumnja da je nalog zloupotrebljen, korisnik treba što pre da kontaktira Bubbles Shop.

Kreiranje korisničkog naloga nije razlog da se potrošaču uskrate prava koja bi imao da je kupovinu izvršio bez naloga.

63. Zloupotreba internet prodavnice

Bubbles Shop zadržava pravo da preduzme razumne i zakonite mere zaštite u slučaju pokušaja prevare, zloupotrebe sistema, neovlašćenog pristupa, manipulacije cenama ili drugim podacima, automatizovanih napada ili drugog ponašanja koje ugrožava internet prodavnicu ili druge korisnike.

Takve mere ne smeju služiti za izbegavanje zakonskih obaveza prema potrošaču koji zakonito ostvaruje svoja prava.

Učestalo zakonito korišćenje reklamacije ili drugog potrošačkog prava samo po sebi ne predstavlja zloupotrebu.

64. Viša sila i okolnosti van razumne kontrole

Mogu nastupiti okolnosti koje privremeno otežavaju ili onemogućavaju izvršenje pojedinih obaveza, kao što su ozbiljni poremećaji transporta, prirodne nepogode, mere nadležnih organa, veliki prekidi informacionih ili infrastrukturnih sistema i druge objektivne okolnosti.

Bubbles Shop će u takvoj situaciji nastojati da kupca obavesti i da posledice otkloni u razumnoj meri.

Pozivanje na okolnosti van kontrole ne može se koristiti za isključivanje prava potrošača koja se prema prinudnim propisima ne mogu isključiti.

65. Izmene Uslova kupovine

Bubbles Shop može menjati ove Uslove kada je to potrebno zbog promena propisa, poslovnog procesa, načina dostave, platnih sistema, funkcionalnosti sajta ili drugih opravdanih razloga.

Nova verzija primenjuje se na buduće kupovine od trenutka njenog objavljivanja, osim ako je drugačija primena neophodna prema zakonu.

Naknadna izmena Uslova ne može retroaktivno umanjiti prava koja je potrošač već stekao na osnovu ranije zaključenog ugovora.

Datum poslednjeg ažuriranja navodi se na početku dokumenta.

66. Odnos sa drugim dokumentima na sajtu

Ovi Uslovi kupovine uređuju prvenstveno prodajni odnos između Bubbles Shop i kupca.

Pitanja obrade podataka o ličnosti uređena su Politikom privatnosti.

Korišćenje kolačića i sličnih tehnologija uređeno je Politikom kolačića.

Opšta pravila korišćenja internet sajta, intelektualne svojine i druga pitanja koja nisu neposredno deo kupoprodajnog odnosa mogu biti uređena Uslovima korišćenja.

Ako postoji nesaglasnost između odredbe ovih Uslova i prinudnog propisa Republike Srbije kojim je potrošaču dato povoljnije pravo, primenjuje se propis.

67. Kontakt za porudžbine, reklamacije i odustanak

Za sva pitanja u vezi sa kupovinom, dostavom, reklamacijama, povratom i pravom na odustanak možete se obratiti:

BUBBLE BATH SUBOTICA

ŽUŽANA DEKANJ PR PROIZVODNJA PARFEMA I TOALETNIH PREPARATA BUBBLE BATH SUBOTICA

Preduzetnik: Žužana Dekanj
Matični broj: 68639298
PIB: 115793288
Prvomajska 101, stan 44
24000 Subotica
Srbija
Telefon: 069 3988022
E-mail: office@bubblesshop.rs
Web: https://bubblesshop.rs/

68. Završne odredbe

Cilj ovih Uslova je da kupcu pre kupovine na jednom mestu budu dostupne jasne informacije o načinu kupovine i njegovim pravima.

Ni jedna odredba ovih Uslova ne tumači se kao odricanje potrošača od prava koja mu pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača ili drugim prinudnim propisima.

Potrošač nije dužan da prihvati ugovornu odredbu kojom bi mu bilo uskraćeno ili ograničeno pravo koje mu zakon garantuje.

Za pitanja koja nisu izričito uređena ovim Uslovima primenjuju se važeći propisi Republike Srbije.

Poslednje ažuriranje: 25.09.2026.